KlarBank es una app bancaria para millennials con todas las funcionalidades necesarias. El problema: la tasa de activación era del 34%. El 66% de los usuarios que descargaban la app nunca completaban el onboarding. Los tickets de soporte por confusión en la interfaz eran el principal dolor del equipo de producto.
El objetivo fue claro: transformar un onboarding de 11 pantallas sin jerarquía en una experiencia que lleva al usuario a su primer éxito en el menor tiempo posible.
La app tenía todas las funcionalidades bancarias necesarias, pero la tasa de activación era del 34%. Los usuarios bajaban la app, empezaban el registro y lo abandonaban. El equipo no sabía exactamente dónde ni por qué.
Se realizó una auditoría UX completa: heatmaps, grabaciones de sesión, 12 entrevistas a usuarios y análisis paso a paso del funnel de onboarding. El problema no era visual — era arquitectónico.
Rediseñamos el onboarding de 11 a 4 pasos. Cada paso tiene un objetivo único y una sola acción posible. El progreso es visible en todo momento.
El dashboard pasó de 14 elementos a 5 acciones principales. El 80% de los usuarios solo necesita ver saldo, transferir y pagar — todo visible sin scroll.
Rediseñamos el sistema de notificaciones: de genéricas y confusas a contextuales, claras y accionables. −72% en llamadas al soporte por notificaciones.
El nuevo sistema de design tokens permite al equipo interno mantener consistencia visual sin depender de diseñadores para cada cambio.
Se reorganizó la estructura para que el usuario identifique rápidamente colecciones, productos destacados y categorías principales.
Rediseñamos el flujo para que el usuario pueda completar su primera acción de valor (ver saldo real) en menos de 3 minutos desde la descarga.
Reducción drástica de contactos por confusión en la interfaz
Los usuarios usan la app más frecuentemente y por más tiempo
De 34% a más del 90% de usuarios que completan el onboarding
De 3.2 a 4.8 en App Store y Google Play en 3 meses
DiazUX no solo rediseñó la app — entendió el problema de negocio. El drop en soporte fue inmediato y los usuarios por fin le encuentran el valor al producto.